Elállás és visszatérítés
A digitális vásárlás nem jelenti automatikusan minden fogyasztói jog elvesztését.
Az elállási jog
Távollévők közötti fogyasztói szerződésnél főszabály szerint 14 napos elállási jog áll fenn. Digitális tartalomnál a szerződés és a teljesítés módja számít. Az elállási jog megszűnéséhez a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetén a teljesítés megkezdése mellett az alkalmazandó jogszabály szerinti kifejezett előzetes hozzájárulás, tudomásulvétel és visszaigazolás is szükséges.
Önmagában az, hogy valamit digitálisan vásároltál, vagy egy rendelés „teljesített” állapotot kapott, nem helyettesíti ezeket a feltételeket. A pénztárban nem kérünk külön nyilatkozatot az elállási jog megszüntetéséről. A sikeres fizetés utáni digitális kézbesítés önmagában nem szünteti meg az elállási jogot.
Így jelezheted a kérelmedet
Az online nyilatkozatot ellenőrzés után az „Elállás megerősítése” gombbal küldheted el. A beérkezést azonosítóval és időponttal rögzítjük, és e-mailes átvételi elismervényt küldünk. Bejelentkezés nem szükséges.
Küldd el egyértelmű nyilatkozatodat a info@softivo.hu címre. Add meg a nevedet, a rendelési azonosítót, a szerződés tárgyát és a rendeléskor használt e-mail-címet. Az elálláshoz nem kell indokot adnod. Ne küldj bankkártyaszámot vagy jelszót.
Ezúton bejelentem, hogy elállok az alábbi termékhez kapcsolódó szerződésemtől.
Termék és rendelési azonosító:
Szerződéskötés dátuma:
Fogyasztó neve, címe és e-mail-címe:
Nyilatkozat dátuma:
Hibás teljesítés
Ha a digitális tartalom nem felel meg a szerződésnek, a törvényes szavatossági jogok az elállási jogtól külön vizsgálandók. A szerződésszerűvé tétel, az árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése az adott feltételektől függően kérhető. A kiadó licencfeltételei nem írják felül az alkalmazandó kötelező fogyasztóvédelmi jogokat.
Visszatérítés
Érvényes fogyasztói elállás esetén a visszafizetést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha kifejezetten más, többletköltséggel nem járó módot fogadsz el. A banki jóváírás átfutása a fizetési szolgáltatótól is függ. Hibás teljesítés miatti igénynél az arra vonatkozó szabályok irányadók; a digitális jelleg önmagában nem alap kezelési díj levonására.
Részletes, hivatalos tájékoztatás: Your Europe – elállási jog; 373/2021. Korm. rendelet.